ホウレンソウには雑談という土壌が必要

ラテラルシンキングとは：事例研究

創客営業研究所

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2025-7-8

ホウレンソウは雑談があってこそ

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日本語の漢字が難しい様子で、読み方をかなり間違っています（笑）。

以下、本題になります。

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新人研修の場で、社会人の心得として必ずと言っていいほど登場する言葉がある。
「ホウレンソウ」だ。言うまでもなく、「報告・連絡・相談」の頭文字を取った造語であり、組織で仕事を進める上での基本中の基本として、私たちの意識に深く刻み込まれている。
上司への進捗報告、関係者への情報連絡、そして問題に直面した際の相談。これらが滞りなく行われることで、組織は健全に機能し、リスクを回避し、生産性を向上させることができる。
誰もがその重要性を理解しているはずだ。

しかし、このホウレンソウという会社の成長に欠かせない栄養価の高い野菜を、組織という土壌で豊かに実らせるためには、一体何が必要なのだろうか。
ただ「ホウレンソウが大事だ」と唱えるだけでは、根付くどころか、種を蒔くことすらままならないケースは少なくない。
実は、その土壌を耕し、柔らかくするための、一見すると無駄な行いにも思える「雑談」こそが、不可欠な要素なのではないだろうか。
ホウレンソウを実らせるには職場雰囲気で雑談の勧めるという土壌が必要

そもそも雑談とは？

ここで言う雑談とは、何か高尚な議論や、明確な結論を求める対話のことではない。
むしろその逆だ。業務とは直接関係がなく、特別なオチもなければ、示唆に富む結論もない、他愛もない、言ってしまえば「くだらない話」のことである。
「昨日のテレビ番組が面白かった」「最近、近所に新しいラーメン屋ができたらしい」「週末は子どもと公園に行った」――。
こうした会話は、一見すると生産性とは無縁であり、むしろ時間を浪費するだけの非効率な行為だと切り捨てられてしまうかもしれない。
だが、こうした無駄話が職場から一切排除された光景を想像してみてほしい。そこには、静寂と緊張感が漂い、人々は黙々と自分の業務に集中している。

一見、効率の極致のようにも見える。しかし、いざ誰かに話しかけようとした時、私たちは途端に身構えてしまうだろう。
「何か具体的な用件がなければ、声をかけてはいけないのではないか」。そう考えた瞬間、私たちの心の中には「会話のきっかけ」に対する目に見えない敷居が築かれる。

この敷居は、一度できてしまうと、時間の経過とともに高くなることはあっても、自然に低くなることはない。
そして、高くそびえ立つ敷居を前にすると、私たちはよじ登ってまで相手に伝えようという意欲を削がれていく。結果として、コミュニケーションは「これは絶対に伝えなければならない」と判断された、ごく一部の重要な情報だけに限定されてしまうのだ。

会話のキッカケは、敷居が高い

「重要な情報さえ伝われば、それで十分ではないか」という声が聞こえてきそうだ。確かにその通りかもしれない。しかし、問題は、その「重要度」を誰が、どのタイミングで判断するのかという点にある。
会話の敷居が高ければ高いほど、私たちは情報を発信する際に、より高い「確実性」を求めるようになる。「こんな不確かな情報で、上司や同僚の時間を奪うのは申し訳ない」「自分の勘違いだったら恥ずかしい」。そうした躊躇が、情報共有のタイミングを致命的に遅らせるのだ。

例えば、ある製造ラインで、機械からいつもと違う微かな異音が聞こえたとする。あるいは、クライアントとの打ち合わせで、相手の表情に一瞬、曇りが見えたとする。これらは、まだ事故やトラブルといった具体的な形にはなっていない、「予兆」や「懸念」の段階だ。

雑談が許されない、会話の敷居が高い職場では、この段階で「機械の音が少し気になるのですが」「あのお客様、何か引っかかっていることがあるかもしれません」と気軽に口にすることは難しい。

確証がないからだ。そして、その些細な懸念を胸にしまい込み、様子を見ているうちに、機械は大きな音を立てて停止し、クライアントからは突然の契約見送りの連絡が入る。手遅れになったその時、慌てて報告を受けた上司や同僚は、きっとこう言うだろう。「なぜもっと早く言ってくれなかったんだ！」と。情報を得てから対策を打つまでの時間がなければ、いかなる組織も有効な手を打つことはできない。

適度な雑談でイキイキとホウレンソウが育つ

逆に、普段から他愛もない雑談が交わされている職場ではどうだろうか。
コーヒーを淹れるついでに「そういえば、Aラインの機械、最近ちょっと音が変わった気がしません？」と話しかける。昼食の席で「今日のB社の〇〇さん、少し元気なかったですね。何かありましたかね？」と隣の同僚に尋ねる。
そうした何気ない一言が、大きな問題の火種を早期に発見し、消し止めるきっかけになり得るのだ。雑談は、確実性の低い、しかし潜在的なリスクをはらんだ「生の情報」をすくい上げるための、極めて有効なセーフティネットとして機能する。

もちろん、仕事そっちのけで雑談ばかりしているようでは、それは単なる怠慢だ。
行き過ぎは禁物である。しかし、それとは逆に、静寂に包まれ、業務上の最低限の伝達事項だけが飛び交う職場もまた、一見するとストイックで効率的に見えて、その実、重要な情報が円滑に流れず、密度の低い情報共有しか行われない不健全な状態なのだ。

まとめ

雑談は、職場の人間関係を円滑にし、心理的な安全性を確保するための潤滑油である。
この潤滑油が十分に満たされていて初めて、報告・連絡・相談という組織のエンジンは、スムーズに、そして力強く回転し始める。適度な雑談は、非効率な時間の浪費ではない。それは、より質の高い情報共有を実現し、組織全体のパフォーマンスを高めるための、極めて有効な「投資」なのである。

文章：木村尚義

GoogleのAI Geminiを利用して最終的なエッセイとして生成しました。
画像はXのGrokが作画

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ホウレンソウを活かすには雑談が必要